ENVÍOS
En 15Dexpress realizamos despachos a todo Chile mediante las empresas de transporte disponibles para cada destino. El costo y el plazo se calculan según la disponibilidad de los productos, su peso con embalaje y la región de entrega.
PRODUCTOS DISPONIBLES EN CHILE
Los productos con stock disponible se preparan normalmente dentro de 1 a 2 días hábiles después de confirmarse el pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil. El plazo estimado de entrega y el costo correspondiente se mostrarán durante el proceso de compra.
PRODUCTOS POR IMPORTACIÓN O BAJO PEDIDO
Los productos identificados como “IMPORTACIÓN / BAJO PEDIDO” se solicitan especialmente después de confirmarse la compra.
Los plazos estimados son:
• Región Metropolitana: 15 a 25 días hábiles.
• Zona Centro-Sur: 18 a 30 días hábiles.
• Zona Norte: 18 a 30 días hábiles.
• Zona Austral: 20 a 35 días hábiles.
Estos plazos comienzan desde la confirmación del pago e incluyen la compra al proveedor, el traslado internacional, la recepción, preparación y despacho al domicilio del cliente.
PEDIDOS MIXTOS
Cuando una compra incluya productos disponibles en Chile y productos por importación, el pedido podrá dividirse en dos despachos.
Durante el checkout, el cliente podrá revisar las opciones disponibles antes de pagar. Cada despacho puede tener su propio costo, plazo de entrega y código de seguimiento.
COSTOS DE ENVÍO
El costo se calcula automáticamente según:
• Región de destino.
• Peso total de los productos y su embalaje.
• Tipo de producto y perfil de envío.
• Cantidad de despachos necesarios.
El valor definitivo siempre se mostrará antes de confirmar el pago.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido sea despachado y la empresa de transporte proporcione seguimiento, enviaremos la información disponible mediante los datos de contacto registrados en la compra.
Los productos enviados en despachos separados pueden generar códigos de seguimiento diferentes.
PLAZOS Y POSIBLES RETRASOS
Los plazos indicados corresponden a días hábiles y no incluyen sábados, domingos ni feriados.
Pueden producirse retrasos excepcionales por alta demanda, condiciones climáticas, contingencias del transportista, procesos aduaneros u otras situaciones fuera del control directo de 15Dexpress. Si detectamos un cambio importante en el estado del pedido, informaremos al cliente.
DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su nombre, dirección, comuna, región, teléfono y correo electrónico.
Si un pedido no puede entregarse por información incorrecta o incompleta, nos comunicaremos con el cliente para coordinar una solución. Un nuevo despacho puede generar un costo adicional.
PRODUCTO DAÑADO, INCOMPLETO O INCORRECTO
Si recibes un producto dañado, incompleto o diferente al solicitado, contáctanos lo antes posible enviando:
• Número de pedido.
• Fotografías del producto recibido.
• Fotografías del embalaje y la etiqueta de despacho.
• Descripción del problema.
Recomendamos informar cualquier incidencia dentro de las primeras 48 horas para facilitar la revisión con el transportista. Este plazo recomendado no limita los derechos establecidos por la legislación vigente.
No instales ni manipules el producto si observas daños o si recibiste una pieza incorrecta.
COMPATIBILIDAD DE REPUESTOS
Antes de comprar, verifica el modelo, año, motor y código OEM del repuesto. Si tienes dudas, puedes enviarnos la patente o el VIN/chasis del vehículo para ayudarte a revisar la compatibilidad.
La verificación realizada por 15Dexpress es una orientación basada en la información proporcionada por el cliente. La instalación debe ser realizada por un técnico especializado.
DERECHO A RETRACTO
En compras realizadas por internet, el consumidor puede ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a la legislación chilena vigente.
Para ejercer este derecho, el producto no debe haber sido instalado, conectado, modificado, dañado ni utilizado más allá de lo necesario para revisarlo. Debe devolverse completo y con sus accesorios, manuales y componentes correspondientes.
Recomendamos conservar el embalaje original en buenas condiciones para proteger el producto durante su devolución.
Antes de realizar cualquier envío de devolución, comunícate con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes. No envíes productos sin coordinación previa.
Estas condiciones no limitan la garantía legal cuando el producto presenta una falla o defecto cubierto por la ley.
GARANTÍA LEGAL
Los productos nuevos cuentan con garantía legal durante los seis meses siguientes a su recepción cuando presentan fallas, defectos, piezas faltantes o no son aptos para el uso informado, en los casos establecidos por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
Según corresponda legalmente, el consumidor podrá elegir entre:
• Reparación gratuita.
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero.
La garantía legal no cubre daños provocados por instalación incorrecta, uso inadecuado, modificaciones, accidentes, conexiones eléctricas defectuosas, intervención de terceros o instalación de una pieza incompatible con el vehículo.
Cuando sea necesario, podremos solicitar antecedentes, fotografías, videos o una revisión técnica para determinar el origen de la falla, sin limitar los derechos establecidos por la legislación vigente.
REEMBOLSOS
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, informaremos el resultado de la solicitud.
Cuando corresponda un reembolso, este será procesado mediante el medio de pago disponible o acordado, respetando los plazos legales aplicables.
CONTACTO
Correo: info@15dexpress.com
WhatsApp: +56 9 9473 2264
Para recibir una atención más rápida, incluye siempre tu nombre y número de pedido.