Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS — 15DEXPRESS
En 15Dexpress realizamos envíos dentro de Chile. Los costos y plazos se calculan según la disponibilidad de los productos, el peso total del pedido, el embalaje y la región de destino.
PRODUCTOS DISPONIBLES EN CHILE
Los productos con stock disponible se preparan normalmente dentro de 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
El plazo estimado de entrega y el costo correspondiente se mostrarán durante el proceso de compra, según la región de destino y las características del pedido.
PRODUCTOS POR IMPORTACIÓN O BAJO PEDIDO
Los productos identificados como “IMPORTACIÓN / BAJO PEDIDO” se solicitan especialmente después de confirmarse la compra.
Los plazos estimados son:
• Región Metropolitana: 15 a 25 días hábiles.
• Zona Centro-Sur: 18 a 30 días hábiles.
• Zona Norte: 18 a 30 días hábiles.
• Zona Austral: 20 a 35 días hábiles.
Estos plazos comienzan desde la confirmación del pago e incluyen el proceso de compra al proveedor, traslado internacional, recepción, preparación y despacho al domicilio del cliente.
PEDIDOS CON PRODUCTOS NACIONALES E IMPORTADOS
Cuando un pedido incluya productos disponibles en Chile y productos por importación, Shopify podrá presentarlos como despachos separados durante el proceso de compra.
El cliente podrá revisar las opciones disponibles antes de pagar. Cada despacho puede tener su propio costo, plazo de entrega y número de seguimiento.
COSTOS DE ENVÍO
El costo se calcula automáticamente durante el checkout según:
• Región de destino.
• Peso total de los productos y su embalaje.
• Tipo de producto y perfil de envío.
• Cantidad de despachos necesarios.
El valor definitivo siempre se mostrará antes de confirmar el pago.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido sea despachado y el transportista proporcione seguimiento, el cliente recibirá la información correspondiente mediante los datos de contacto registrados en la compra.
Los productos de un pedido dividido pueden generar códigos de seguimiento diferentes.
PLAZOS Y POSIBLES RETRASOS
Todos los plazos informados corresponden a días hábiles y no incluyen sábados, domingos ni feriados.
Pueden producirse retrasos excepcionales por alta demanda, condiciones climáticas, contingencias del transportista, procesos aduaneros u otras situaciones fuera del control directo de 15Dexpress. Si detectamos un cambio importante en el estado del pedido, informaremos al cliente por los medios de contacto proporcionados.
DIRECCIÓN Y DATOS DEL CLIENTE
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su nombre, dirección, comuna, región, teléfono y correo electrónico.
Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta o incompleta, nos comunicaremos con el cliente para coordinar una solución. Un nuevo despacho puede generar un costo adicional.
RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Recomendamos revisar el estado exterior del paquete al recibirlo. Si presenta daños visibles, faltantes o alguna incidencia relacionada con el transporte, el cliente deberá comunicarse con 15Dexpress lo antes posible y adjuntar fotografías del embalaje y del producto recibido.
CONTACTO
Para consultas sobre el estado de un envío, el cliente puede comunicarse mediante los canales de atención disponibles en 15dexpress.com, indicando su nombre y número de pedido.