TÉRMINOS Y CONDICIONES DE 15DEXPRESS
Última actualización: 26 de septiembre de 2026.
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IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
El sitio web 15dexpress.com es operado por:
Razón social: COMERCIALIZADORA YTRIAGO Y PEREZ LIMITADA
Nombre de fantasía: 15Dexpress
RUT: 77.738.666-2
Domicilio legal: San Pío X 2445, Oficina 510, piso 5, Providencia, Chile
Correo electrónico: info@15dexpress.com
WhatsApp: +56 9 9473 2264
15Dexpress comercializa repuestos eléctricos, autopartes y otros productos relacionados con vehículos.
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ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al navegar por este sitio, crear una cuenta o realizar una compra, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y condiciones, junto con las políticas de privacidad, envíos, devoluciones y demás información publicada en el sitio.
La sola visita al sitio no genera una obligación de compra. La aceptación de estos términos no limita ni reemplaza los derechos irrenunciables establecidos en la legislación chilena de protección al consumidor.
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INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
15Dexpress procura presentar información clara y actualizada sobre las características, fotografías, marcas, medidas, códigos OEM, compatibilidades y aplicaciones de sus productos.
Las fotografías son referenciales y pueden existir pequeñas diferencias de presentación, color, embalaje, etiquetado o terminaciones que no afecten la función principal del producto.
Los códigos OEM y las marcas de vehículos se utilizan como referencias de identificación y compatibilidad. Esto no significa que el producto sea original de la marca del vehículo, salvo que se indique expresamente en la publicación.
El cliente deberá revisar toda la información de la publicación antes de confirmar la compra.
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COMPATIBILIDAD DE REPUESTOS
La compatibilidad de un repuesto puede variar según la marca, modelo, año, motorización, versión, código OEM, VIN o número de chasis del vehículo.
Antes de comprar, el cliente debe verificar que el producto corresponda a su vehículo. Cuando existan dudas, podrá enviar la patente o el VIN/chasis para solicitar orientación.
La revisión efectuada por 15Dexpress se realizará utilizando la información proporcionada por el cliente y los catálogos técnicos disponibles. El cliente es responsable de entregar información correcta y completa sobre su vehículo.
Si el cliente entrega datos incompletos o incorrectos, no será posible garantizar la compatibilidad indicada. Esto no limita la responsabilidad de 15Dexpress cuando exista un error atribuible a la información entregada directamente por la empresa.
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PRECIOS E IMPUESTOS
Todos los precios se expresan en pesos chilenos y consideran los impuestos aplicables, salvo que se informe expresamente algo diferente.
El costo del despacho será informado antes de finalizar la compra. El cliente podrá revisar el precio de los productos, descuentos, costo de envío y total final antes de confirmar el pago.
Los precios, promociones y descuentos podrán cambiar, pero cualquier modificación posterior no afectará una compra que ya haya sido confirmada.
PROMOCIONES, DESCUENTOS Y CUPONES
Las promociones, descuentos y cupones tendrán la vigencia, condiciones y productos aplicables informados en cada campaña.
Salvo que se indique expresamente lo contrario:
• Los descuentos y cupones no son acumulables.
• Los cupones de primera compra podrán utilizarse una sola vez por cliente.
• Los descuentos no se aplicarán retroactivamente a compras ya confirmadas.
• Las promociones estarán sujetas a disponibilidad de stock.
• Los productos que ya tengan un precio promocional podrán quedar excluidos de otros cupones.
15Dexpress podrá anular únicamente el beneficio promocional cuando se detecte duplicación, manipulación, fraude o utilización contraria a las condiciones informadas. Si esto afecta un pedido ya pagado, se contactará al cliente antes de modificarlo o cancelarlo.
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DISPONIBILIDAD Y STOCK
La disponibilidad publicada corresponde al inventario registrado en el sistema. Excepcionalmente, pueden producirse diferencias por ventas simultáneas, errores de inventario o daños detectados durante la preparación.
Si un producto pagado no se encuentra disponible, 15Dexpress contactará al cliente para ofrecer, según corresponda:
• Esperar la reposición.
• Cambiarlo por una alternativa aceptada por el cliente.
• Anular la compra y devolver el dinero pagado.
No se sustituirá un producto por otro sin la autorización del cliente.
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PROCESO DE COMPRA
Para efectuar una compra, el cliente deberá:
• Seleccionar el producto.
• Revisar sus características y compatibilidad.
• Ingresar correctamente los datos de contacto y despacho.
• Seleccionar el medio de pago.
• Revisar el total final.
• Confirmar la compra.
Una vez procesada la operación, el cliente recibirá una confirmación electrónica con los antecedentes de su pedido.
Si se detecta un error manifiesto en la información, precio o disponibilidad antes del despacho, 15Dexpress se comunicará con el cliente para resolver la situación de acuerdo con la legislación vigente.
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MEDIOS DE PAGO
Los medios de pago disponibles serán los que aparezcan habilitados durante el proceso de compra.
Los pagos pueden ser procesados por plataformas externas especializadas. Dichas plataformas podrán aplicar sus propias medidas de seguridad y validación.
15Dexpress no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas durante el pago.
La preparación del pedido comenzará una vez que el pago haya sido confirmado correctamente.
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BOLETA O FACTURA
Las ventas son realizadas por COMERCIALIZADORA YTRIAGO Y PEREZ LIMITADA y cuentan con la documentación tributaria electrónica correspondiente.
El cliente deberá ingresar correctamente sus datos antes de finalizar la compra. Cuando necesite factura, deberá proporcionar oportunamente la razón social, RUT, giro, domicilio y correo electrónico.
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ENVÍOS Y ENTREGA
15Dexpress realiza despachos a diferentes comunas y regiones de Chile mediante empresas de transporte.
El plazo, modalidad y costo disponible se informarán durante la compra o en la página “Envíos y devoluciones”.
Los pedidos se preparan normalmente dentro de 1 a 2 días hábiles después de confirmarse el pago. El tiempo de entrega dependerá del destino y de la empresa transportista.
El cliente debe proporcionar una dirección correcta, completa y accesible, además de un teléfono de contacto operativo.
Si se produce una incidencia durante el transporte, 15Dexpress colaborará con el cliente y la empresa transportista para gestionar su solución, respondiendo conforme a las condiciones ofrecidas y la legislación aplicable.
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DERECHO A RETRACTO
En las compras realizadas por internet, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a la legislación chilena.
Para ejercerlo, el producto deberá encontrarse sin uso, sin instalación, completo y en buenas condiciones. También deberán restituirse en buen estado sus elementos originales de embalaje, etiquetas, manuales, accesorios y certificados, cuando corresponda.
Un repuesto instalado, conectado, probado en el vehículo, modificado, manchado o deteriorado por una causa atribuible al cliente se considera usado para efectos del retracto.
Estas condiciones no limitan la garantía legal cuando el producto presenta una falla o defecto cubierto por la ley.
Toda devolución deberá coordinarse previamente mediante los canales de contacto de 15Dexpress.
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GARANTÍA LEGAL
Los productos nuevos cuentan con garantía legal durante los seis meses siguientes a su recepción, en los casos establecidos por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
Cuando un producto presenta una falla de fabricación, tiene piezas faltantes, no es apto para el uso informado o se encuentra en alguna de las situaciones contempladas por la legislación, el consumidor podrá elegir entre:
• Reparación gratuita.
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero.
Para ejercer la garantía legal no será obligatorio conservar el embalaje original.
Podremos solicitar fotografías, videos, antecedentes del vehículo o una revisión técnica cuando sean razonablemente necesarios para identificar el producto y determinar el origen de la falla. Esta revisión no limitará los derechos del consumidor.
La garantía legal no corresponde cuando el daño sea atribuible a una instalación incorrecta, uso inadecuado, accidente, modificación, conexión eléctrica defectuosa, manipulación indebida o selección de una pieza incompatible por haberse proporcionado datos incorrectos del vehículo.
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INSTALACIÓN Y SEGURIDAD
Los repuestos deben ser instalados por un técnico o mecánico especializado, siguiendo las indicaciones del fabricante y los procedimientos apropiados para el vehículo.
La venta del producto no incluye instalación, diagnóstico ni programación, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Antes de instalar una pieza, el técnico deberá compararla con el repuesto retirado y verificar códigos, conectores, dimensiones y aplicación.
15Dexpress no será responsable por daños atribuibles a una instalación incorrecta, manipulación indebida o utilización distinta de la indicada, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan legalmente.
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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Las solicitudes de cambio o devolución deberán realizarse siguiendo las instrucciones publicadas en la página “Envíos y devoluciones”.
El cliente deberá proporcionar:
• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos cuando corresponda.
• Datos de contacto.
No deberán enviarse productos sin coordinación previa, ya que será necesario proporcionar las instrucciones y datos para identificar correctamente la devolución.
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DATOS PERSONALES
Los datos personales proporcionados por el cliente serán utilizados para procesar compras, pagos, despachos, documentación tributaria, atención de consultas y comunicaciones relacionadas con el pedido.
El tratamiento de estos datos se realizará conforme a la legislación chilena vigente y a la Política de privacidad publicada en el sitio.
El cliente es responsable de entregar información verdadera, actualizada y suficiente para completar correctamente la operación.
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USO DEL SITIO
Queda prohibido utilizar este sitio para:
• Realizar actividades ilegales o fraudulentas.
• Introducir virus, códigos maliciosos o herramientas destinadas a afectar su funcionamiento.
• Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o información.
• Copiar o explotar comercialmente contenidos sin autorización.
• Entregar información falsa o suplantar la identidad de terceros.
• Afectar los derechos de 15Dexpress, sus clientes o terceros.
Podremos restringir el acceso cuando existan indicios razonables de fraude, ataques informáticos, uso abusivo o incumplimiento de estos términos.
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PROPIEDAD INTELECTUAL
Los textos, fotografías propias, diseños, logotipos, elementos gráficos, estructura y demás contenidos pertenecientes a 15Dexpress no podrán copiarse, reproducirse o utilizarse comercialmente sin autorización previa.
Las marcas y logotipos de fabricantes o vehículos mencionados pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan únicamente con fines de identificación o compatibilidad.
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SERVICIOS Y ENLACES DE TERCEROS
El sitio puede utilizar servicios de terceros para pagos, transporte, estadísticas, comunicaciones, alojamiento y funcionamiento tecnológico.
15Dexpress no controla el contenido de sitios externos enlazados. No obstante, responderá por las obligaciones que legalmente le correspondan como vendedor frente al consumidor.
La tienda funciona mediante la plataforma tecnológica de comercio electrónico proporcionada por Shopify.
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INTERRUPCIONES Y MANTENIMIENTO
El sitio puede experimentar interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos o situaciones externas.
15Dexpress realizará esfuerzos razonables para mantener el sitio disponible y corregir los problemas detectados. Una interrupción del sitio no afectará los derechos asociados a pedidos que ya hayan sido confirmados.
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MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Estos términos podrán actualizarse para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos.
La versión vigente estará disponible en esta página junto con su fecha de actualización. Los cambios no afectarán retroactivamente las compras ya confirmadas ni reducirán los derechos adquiridos por los consumidores.
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LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico.
Ninguna cláusula de estos términos deberá interpretarse como una renuncia a los derechos irrenunciables del consumidor.
En caso de controversia, el consumidor podrá comunicarse directamente con 15Dexpress, presentar un reclamo ante el SERNAC o recurrir a los tribunales competentes conforme a la legislación chilena.
SEGURIDAD Y CANALES OFICIALES
Las compras realizadas en 15dexpress.com deberán pagarse exclusivamente mediante los medios habilitados durante el proceso de compra o aquellos confirmados directamente por nuestros canales oficiales.
15Dexpress nunca solicitará contraseñas, claves bancarias, códigos de seguridad ni códigos de confirmación enviados por el banco.
Las comunicaciones oficiales se realizarán mediante:
• Correo: info@15dexpress.com
• WhatsApp: +56 9 9473 2264
• Notificaciones generadas por 15dexpress.com
Todas las ventas serán acompañadas por su respectiva boleta o factura electrónica emitida por COMERCIALIZADORA YTRIAGO Y PEREZ LIMITADA, RUT 77.738.666-2.
Ante cualquier mensaje, enlace, solicitud de pago o cuenta bancaria sospechosa, el cliente deberá confirmar la información directamente con 15Dexpress antes de realizar una transferencia.
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CONTACTO
Para consultas sobre compras, compatibilidad, envíos, devoluciones, garantía o estos términos:
15Dexpress
COMERCIALIZADORA YTRIAGO Y PEREZ LIMITADA
RUT: 77.738.666-2
Correo electrónico: info@15dexpress.com
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Horario y tiempos de respuesta sujetos a disponibilidad de atención.